관광객 응대 스킬업
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작성자 세계한인가이드협회 작성일2021.09.21 조회 1,356본문
한국관광공사 관광이러닝센터
https://touredu.visitkorea.or.kr/home/course/85/courseDetail
관광트렌드 인사이드 교육
-학습목표
1. 관광객 서비스 마인드 및 관광객 응대 자세를 알 수 있다.
2. 관광객 상황별 응대 방법과 외국인 관광객에 대한 응대 방법에 대해서 알 수 있다.
3. 컴플레인 대처 자세 및 상황별 응대 요령을 알 수 있다.
4. 인센티브 관광의 개념과 방법을 알 수 있다.
5. 의전의 개념과 사교의례, 만찬의전 등을 알 수 있다.
6. VIP의 공항의전 및 응대에 대해서 알 수 있다.
-학습목차
1. 관광객 서비스 마인드 및 자세
2. 상황별 대면응대 요령
3. 컴플레인 대처 방안
4. 인센티브 관광
5. VIP 의전
6. VIP 수송의전